交行服务小故事

  交行江西路支行有一名老客户齐大妈,以前的时候齐大妈都是手拿数张汇款填单来支行办理业务,而这一次来则只是更改手机号。

  就在数月前,齐大妈帮做生意的孩子打理各个客户的转账业务开始,汇款填单就成了她日常生活得一部分。时间久了,说到齐大妈,浮现眼前的便是她伏案填写单据的样子。也许对于年轻人来说,填一份单据很简单,但对于年近六旬已经有些花眼的齐大妈而言,却有些困难。因为要保障原始单据的有效性,不可涂改的原则让齐大妈常常反复填写,跨行汇款的开户名称,总是出现差错。虽然每次汇款的金额都不大,却经常要反复几次才能成功,作为工作人员的我们虽然替齐大妈着急,但是确实没有权限替客户填写单据。每每遇到这样的情形,我们总会向齐大妈介绍方便快捷的电子银行服务渠道,结果却是每多一次推荐便每多一次拒绝。在齐大妈心中,还是手填人工汇款更让她放心,也因为上了年纪,不愿再接受新的事物。

  一天下午,齐大妈额头渗透着细密的汗珠,匆匆走入江西路支行营业大厅,办理跨行汇款业务。因为是周末,普通的跨行业务因为银行交换系统的关闭是无法快速到账的,齐大妈是个急性子,款项汇不到账心里自然着急,这时想起唯有电子渠道跨行快汇可以解决当前的问题。解释之后,齐大妈快速办理了手机银行,即可解决当前问题,又可方便齐大妈今后的业务办理。从此,汇款单再也不是齐大妈的“宠爱”。

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